GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

DEVOLUCIONES

Si ha recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución. Siempre y cuando cumpla las condiciones que puede leer más abajo.


PROMOCION NAVIDAD 
PARA QUE PUEDAS PREVEER LAS COMPRAS DE SUS REGALOS Y TENERLOS EN FECHA EN TU DOMICILIO, LOS ARTICULOS COMPRADOS ENTRE EL 13 DE DICIEMBRE Y EL 1 DE ENERO SE PODRAN DEVOLVER HASTA EL 12 DE ENERO.

Condiciones para la aceptación de devolución.

Isolée, 
en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Isolée se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. Isolée solamente aceptará la devolución de la mercancía si: 

1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Isolée aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

2- Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Isolée procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro con idéntico.

3- Isolée procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo. 

4- Isolée aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente. 

5- Si desea un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrá que realizar un nuevo pedido. 

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de España 

Pasos a seguir: 

Solicitar su devolución vía e mail a 
isolee@isolee.com en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de Mensajería. Por favor, haga saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

A continuación, y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de Mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de mensajería o logística, a porte pagados por el cliente.

Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que solo serán devueltos en caso que Isolée sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra-reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria, los gastos ocasionados por el contrareembolso no serán abonados.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta condición, Isolée podrá retener los artículos y el importe de los mismos.

 

Opciones de Pago

Formas de Pago

Las formas de pago, pueden variar según el destino, a la hora de procesar el pago podrás visualizar las formas de pago dependiendo de tu destino. Isolée contactará para ofrecer otra forma de pago si existiera algún problema con la seleccionada.

Tarjeta de Crédito

Isolée trabaja junto con Banco SabadellAtlantico y Servired para proporcionarle un nivel de seguridad lo más alto posible en sus transacciones electrónicas.
Las tarjetas aceptadas son: Visa, MasterCard, 4B, Red 6000 y Maestro entre otras.

Debido a la seguridad de los sistemas, Isolée Madrid SL no recibe los datos de las tarjetas. Solo tiene acceso a sus datos la entidad gestora, en este caso, Banco Sabadell Atlántico.

Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y MasterCard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema conectará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará, pudiendo recuperarlo a través de su cesta de la compra.

Paypal

Puede realizar sus pagos a través de su cuenta de Paypal. Si necesita más información entre en www.paypal.es

Transferencia Bancaria / Ingreso

Si desea realizar el pago por transferencia bancaria o ingreso en una oficina bancaria debe tener en cuenta que su pedido no será enviado hasta no haber recibido el importe en nuestra cuenta.

Los pedidos que trascurridos cinco (5) días no hayan sido abonados serán automáticamente cancelados.

Contra-reembolso

Esta opción sólo está disponible para España peninsular. 
Puedes procesar tu pedido y abonarlo al mensajero cuando te vaya a entregar el paquete, esta opción tiene un recargo del 5% de comisión por la empresa de transporte, con un mínimo de 4,50 €.

Tax Free

Isolée pone a disposición de los clientes que lo deseen un servicio de Taxfree.

Los ciudadanos residentes fuera de la Unión Europea, pueden solicitar Tax Free si el importe de los pedidos es superior a 92 € antes de gastos de envio siempre que el pedido haya sido entregado dentro de territorio Español ( los gastos de envío no computan en la devolución del Tax Free ).

Los pasos a seguir son los siguientes:

- Realice su pedido en www.isolee.com
- Una vez recibido en su domicilio acérquese con el Ticket/albarán de entrega a cualquiera de nuestras tiendas en un plazo máximo de 30 días.
- El titular del pedido debe ser el mismo que solicite el Tax Free y es requisito obligatorio la presencia física del ciudadano con su pasaporte.
- Debe sellar en el aeropuerto su Tax Free en las oficianas de Global Refund.

Facturas

Si necesita factura de su pedido, por favor ingrese todos los datos correctamente en la ficha de cliente. Puede solicitar su factura por email a tienda@isolee.com. No se emitirán facturas sobre pedidos con fecha superior a 3 meses.

 

50.000 Clientes al año nos avalan

Este es el dato de clientes que han comprado el último año en nuetras tiendas e www.isolee.com

Artículos Originales

Isolée es punto de venta oficial de todos los artículos que se venden en nuestras tiendas físicas así como en www.isolee.com. 
El origen y la calidad de los productos está garantizada y certificada por las propias marcas.

Estas garantías son adicionales a las garantías legales en vigor

Estas garantías son válidas para www.isolee.com. Consulta las condiciones de venta de las tiendas físicas en cada punto de venta.

 

 

Política de Privacidad

 

1. General

ISOLEE MADRID SL (B84103753) garantiza expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad.

En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, ISOLEE MADRID, S.L.  (en lo sucesivo, “ISOLEE MADRID”) y en calidad de titular del website www.isolee.com / www.grupoisolee.com, procede a comunicar los datos identificativos exigidos por la referida norma:

Denominación social: ISOLEE MADRID, S.L.

Domicilio social:GENERAL CASTAÑOS 13, 4º D - 28004 MADRID

CIF: B84103753

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Datos de inscripción en el Registro Mercantil:Tomo 20496 Libro 0 Folio 30 Sección 8. Hoja M362703 Incripción 1 con fecha 05/10/2004

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2. Tratamiento de sus datos personales

Al objeto de procesar su pedido y de ceder los derechos de reproducción de las imágenes a nuestros clientes, requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Vd. autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal de nuestra base de datos a través de nuestra página web o enviando un e-mail a isolee@isolee.com

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

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Le informamos que los datos que nos proporcione en el los diferentes formularios de esta página web, se incorporarán a un fichero de datos de carácter personal, responsabilidad de ISOLEE MADRID, S.L.  domiciliada en la dirección GENERAL CASTAÑOS 13, 4º D - 28004 MADRID. La finalidad de dichos ficheros es la gestión de los usuarios del Sitio Web, la gestión de los servicios ofrecidos a través de dicho sitio y, en su caso, la gestión, desarrollo y cumplimiento de la relación establecida entre ISOLEE MADRID, S.L.  y quienes aporten sus datos personales a través del Sitio Web. 

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3. Datos de tarjeta de crédito

ISOLEE MADRID SL nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son enviados directamente a SERVIRED, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.

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ISOLEE MADRID SL toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su información personal.

Únicamente empleados autorizados tienen acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestro servicio.

5. Modificaciones

ISOLEE MADRID SL se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo con su criterio o práctica empresarial.

Para cualquier duda o aclaración referente a nuestra política de confidencialidad, por favor póngase en contacto con nosotros en isolee@isolee.com