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Condiciones generales y Garantía de satisfacción
Tap para avanzar
 

Proceso de compra


● Para poder comprar a través de www.isolee.com o bien por venta telefónica, deberás registrarte o facilitar los datos personales necesarios para realizar la compra y el posterior envío. Dichos datos serán tratados según Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
● El documento electrónico del contrato será archivado y podrá ser recuperado para su posterior chequeo. Por parte de ISOLÉE MADRID S.L. se pondrán medios técnicos y humanos para prevenir la introducción de datos erróneos.
● La lengua utilizada para el proceso de compra será el Español.
● El precio de todos nuestros productos incluyen el I.V.A.

 

Formas de pago


Las formas de pago pueden variar según el destino, a la hora de procesar el pago podrás visualizar las formas de pago dependiendo de tu destino. Isolée contactará para ofrecer otra forma de pago si existiera algún problema con la seleccionada.

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Tarjeta de crédito

Isolée trabaja junto con Banco SabadellAtlantico y Servired para proporcionarle un nivel de seguridad lo más alto posible en sus transacciones electrónicas.Debido a la seguridad de los sistemas, Isolée Madrid SL no recibe los datos de las tarjetas.

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Contra-reembolso

Esta opción sólo está disponible para España peninsular.
Puedes procesar tu pedido y abonarlo al mensajero cuando te vaya a entregar el paquete, esta opción tiene un recargo del 5% de comisión por la empresa de transporte, con un mínimo de 4,50 €.

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Transferencia Bancaria

Si deseas realizar el pago por transferencia bancaria o ingreso en una oficina bancaria debes tener en cuenta que tu pedido no será enviado hasta no haber recibido el importe en nuestra cuenta.

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PayPal

Puedes realizar tus pagos a través de tu cuenta de Paypal. Si necesitas más información sobre esta forma de pago, entra en www.paypal.es

Tax Free

Isolée pone a disposición de los clientes que lo deseen un servicio de Taxfree.
Los ciudadanos residentes fuera de la Unión Europea, pueden solicitar Tax Free si el importe de los pedidos es superior a 92 € antes de gastos de envio siempre que el pedido haya sido entregado dentro de territorio Español (los gastos de envío no computan en la devolución del Tax Free).
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Realiza el pedido en www.isolee.com
- Una vez recibido en tu domicilio acércate con el Ticket/albarán de entrega a cualquiera de nuestras tiendas en un plazo máximo de 30 días.
- El titular del pedido debe ser el mismo que solicite el Tax Free y es requisito obligatorio la presencia física del ciudadano con su pasaporte.
- Debes sellar en el aeropuerto tu Tax Free en las oficianas de Global Refund.

Facturas

Si necesitas factura de tu pedido, por favor ingresa todos los datos correctamente en la ficha de cliente.
Puedes solicitar tu factura por email a tienda@isolee.com.
No se emitirán facturas sobre pedidos con fecha superior a 3 meses.

Devoluciones


Si has recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución. Siempre y cuando cumpla las condiciones que puedes leer más abajo.

Condiciones para la aceptación de devolución.

Isolée, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Isolée se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. Isolée solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
● En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Isolée aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
● Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Isolée procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro con idéntico.
● Isolée procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
● Isolée aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
● Si deseas un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrás que realizar un nuevo pedido.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de España

Pasos a seguir:

Solicita la devolución vía e mail a isolee@isolee.com en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que has recibido el pedido por parte de la empresa de Mensajería. Por favor, deja saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual se hace la devolución del artículo. Una vez recibida tu petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución. A continuación, y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de ytu petición, nuestra empresa de Mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefieres puede enviarlo con otra empresa de mensajería o logística, a porte pagados por el cliente. Prepara entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrate de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución. A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarte el importe de la compra excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que solo serán devueltos en caso que Isolée sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra-reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria, los gastos ocasionados por el contrareembolso no serán abonados. En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta condición, Isolée podrá retener los artículos y el importe de los mismos.

50.000 clientes al año nos avalan
Este es el dato de clientes que han comprado el último año en nuetras tiendas e www.isolee.com



Artículos Originales
Isolée es punto de venta oficial de todos los artículos que se venden en nuestras tiendas físicas así como en www.isolee.com. El origen y la calidad de los productos está garantizada y certificada por las propias marcas.

Política de privacidad


General

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Al objeto de procesar tu pedido y de ceder los derechos de reproducción de las imágenes a nuestros clientes, requerimos que nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Autorizas expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, puedes en cualquier momento acceder, modificar o solicitar que cancelemos tu información personal de nuestra base de datos a través de nuestra página web o enviando un e-mail a isolee@isolee.com. El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. ISOLEE MADRID SL bajo ningún concepto, vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos. Te informamos que los datos que nos proporcionas en los diferentes formularios de esta página web, se incorporarán a un fichero de datos de carácter personal, responsabilidad de ISOLEE MADRID, S.L. domiciliada en la dirección GENERAL CASTAÑOS 13, 4º D - 28004 MADRID. La finalidad de dichos ficheros es la gestión de los usuarios del Sitio Web, la gestión de los servicios ofrecidos a través de dicho sitio y, en su caso, la gestión, desarrollo y cumplimiento de la relación establecida entre ISOLEE MADRID, S.L. y quienes aporten sus datos personales a través del Sitio Web. Si deseas ejercitar los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) te rogamos que remitas una comunicación escrita y firmada a ISOLEE MADRID, S.L. a la dirección GENERAL CASTAÑOS 13, 4º D - 28004 MADRID, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad o equivalente.

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