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Condiciones generales y Garantía de satisfacción
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Proceso de compra


● Para poder comprar a través de www.isolee.com o bien por venta telefónica, deberás registrarte o facilitar los datos personales necesarios para realizar la compra y el posterior envío. Dichos datos serán tratados según Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
● El documento electrónico del contrato será archivado y podrá ser recuperado para su posterior chequeo. Por parte de ISOLÉE MADRID S.L. se pondrán medios técnicos y humanos para prevenir la introducción de datos erróneos.
● La lengua utilizada para el proceso de compra será el Español.
● El precio de todos nuestros productos incluyen el I.V.A.

 

Formas de pago


Las formas de pago pueden variar según el destino, a la hora de procesar el pago podrás visualizar las formas de pago dependiendo de tu destino. Isolée contactará para ofrecer otra forma de pago si existiera algún problema con la seleccionada.

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Tarjeta de crédito

Isolée trabaja junto con Banco SabadellAtlantico y Servired para proporcionarle un nivel de seguridad lo más alto posible en sus transacciones electrónicas.Debido a la seguridad de los sistemas, Isolée Madrid SL no recibe los datos de las tarjetas.

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Contra-reembolso

Esta opción sólo está disponible para España peninsular.
Puedes procesar tu pedido y abonarlo al mensajero cuando te vaya a entregar el paquete, esta opción tiene un recargo del 5% de comisión por la empresa de transporte, con un mínimo de 4,50 €.

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Transferencia Bancaria

Si deseas realizar el pago por transferencia bancaria o ingreso en una oficina bancaria debes tener en cuenta que tu pedido no será enviado hasta no haber recibido el importe en nuestra cuenta.

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PayPal

Puedes realizar tus pagos a través de tu cuenta de Paypal. Si necesitas más información sobre esta forma de pago, entra en www.paypal.es

Tax Free

Isolée pone a disposición de los clientes que lo deseen un servicio de Taxfree.
Los ciudadanos residentes fuera de la Unión Europea, pueden solicitar Tax Free si el importe de los pedidos es superior a 92 € antes de gastos de envio siempre que el pedido haya sido entregado dentro de territorio Español (los gastos de envío no computan en la devolución del Tax Free).
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Realiza el pedido en www.isolee.com
- Una vez recibido en tu domicilio acércate con el Ticket/albarán de entrega a cualquiera de nuestras tiendas en un plazo máximo de 30 días.
- El titular del pedido debe ser el mismo que solicite el Tax Free y es requisito obligatorio la presencia física del ciudadano con su pasaporte.
- Debes sellar en el aeropuerto tu Tax Free en las oficianas de Global Refund.

Facturas

Si necesitas factura de tu pedido, por favor ingresa todos los datos correctamente en la ficha de cliente.
Puedes solicitar tu factura por email a hola@isolee.com.
No se emitirán facturas sobre pedidos con fecha superior a 3 meses.

Devoluciones


Si has recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución. Siempre y cuando cumpla las condiciones que puedes leer más abajo.

Condiciones para la aceptación de devolución.

Isolée, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Isolée se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. Isolée solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
● En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Isolée aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
● Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Isolée procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro con idéntico.
● Isolée procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
● Isolée aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
● Si deseas un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrás que realizar un nuevo pedido.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de España

Pasos a seguir:

Solicita la devolución vía e mail a isolee@isolee.com en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que has recibido el pedido por parte de la empresa de Mensajería. Por favor, deja saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual se hace la devolución del artículo. Una vez recibida tu petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución. A continuación, y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de ytu petición, nuestra empresa de Mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefieres puede enviarlo con otra empresa de mensajería o logística, a porte pagados por el cliente. Prepara entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrate de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución. A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarte el importe de la compra excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que solo serán devueltos en caso que Isolée sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra-reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria, los gastos ocasionados por el contrareembolso no serán abonados. En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta condición, Isolée podrá retener los artículos y el importe de los mismos.

50.000 clientes al año nos avalan
Este es el dato de clientes que han comprado el último año en nuetras tiendas e www.isolee.com



Artículos Originales
Isolée es punto de venta oficial de todos los artículos que se venden en nuestras tiendas físicas así como en www.isolee.com. El origen y la calidad de los productos está garantizada y certificada por las propias marcas.

Política de privacidad


RESPONSABLE

¿Quién es el responsable de tratamiento de sus datos?
- Denominación social: ISOLEE MADRID, S.L.
- Domicilio social: C/ GENERAL CASTAÑOS 13,4ºD - 28004 MADRID
- CIF: B85276251
- Dirección de correo electrónico: isolee@isolee.com

FINALIDAD

¿Con que finalidad trataremos sus datos personales?
En ISOLEE MADRID, S.L. trataremos su información para poderle crear un presupuesto ajustado a sus necesidades y en caso de convertirse en cliente necesitaremos su información para poder ejercitar de manera eficiente la labor del servicio que ha contratado.

Asimismo, mediante los formularios de registro de la web, se recaban datos, que se almacenan en un fichero, con la exclusiva finalidad de envío de comunicaciones electrónicas, tales como: boletines (newsletters), en su caso nuevas entradas (posts), así como otras comunicaciones que www.isolee.com / www.grupoisolee.com entiende interesantes para sus USUARIOS, siempre vinculados con el sector.
Únicamente el titular tendrá acceso a sus datos, y bajo ningún concepto, estos datos serán cedidos, compartidos, transferidos, ni vendidos a ningún tercero.

La aceptación de la política de privacidad, mediante el procedimiento establecido a través de casillas, será considerado como declaración afirmativa a través de la cual EL USUARIO presta su CONSENTIMIENTO EXPRESO E INEQUÍVOCO – en virtud del artículo 6 a 9 del RGPD– al tratamiento de los datos de carácter personal en los términos que se exponen en el presente documento, así como a la transferencia internacional de datos que se produce, exclusivamente debido a la ubicación física de las instalaciones de los proveedores de servicios y encargados del tratamiento de datos.
En el supuesto de que aporte sus datos a través de un mensaje de correo electrónico, el mismo formará parte de un fichero cuya finalidad será la gestión de la solicitud o comentario que nos realiza, siendo aplicables el resto de extremos indicados en el párrafo anterior.

¿Durante cuánto tiempo tendremos sus datos?
Los datos personales que nos proporciones serán conservados mientras se mantenga la relación mercantil vigente. Asimismo, aunque se ponga fin a la relación entre las partes ISOLEE MADRID, S.L. seguirá conservando su información para el envío de newsletters vinculadas con nuestros productos y servicios, siempre con su consentimiento. Siempre podrá ejercitar los derechos que le reconoce la normativa vigente poniéndose en contacto a través de la vía que le sea más cómoda.

Sin embargo, le informamos que de forma periódica revisaremos nuestros sistemas para proceder a eliminar aquellos datos que no sean legalmente necesarios.

LEGITIMACIÓN

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Según las finalidades de la recogida de nuestros datos, el tratamiento de sus datos es necesario:

1. Gestionar la relación mercantil que ha suscrito y contratado con nosotros.
a. Ejecución de un contrato (habilitado por el artículo 6.1.b RGPD)
b. Consentimiento del interesado (habitado por el artículo 6.1.a RGPD)

2. Envío de comunicaciones comerciales
a. Consentimiento del interesado (habilitado por el artículo 6.1. RGPD)
b. Consentimiento del interesado (habilitado por el artículo 20 LSSICE)
c. Interés legítimo (habilitado por el artículo 6.1.f RGPD)

3. Realización de un presupuesto ajustado a sus necesidades.
a. Consentimiento del interesado (habitado por el artículo 6.1.a RGPD)

4. Gestionar comunicaciones por correo electrónico con interesados.
a. Consentimiento del interesado (habitado por el artículo 6.1.a RGPD)

Asimismo, todos los datos recogidos son necesarios para la prestación del servicio. No obstante, aquellos datos que estén marcados con un asterisco (*) serán opcionales. En el caso de que los datos obligatorios no fueran facilitados ISOLEE S.L. no podrá prestarle el servicio contratado

DERECHOS QUE LE ASISTEN A LAS PERSONAS INTERESADAS

¿Qué derechos tengo en materia de protección de datos?
Puede ejercitar cualquiera de los siguientes derechos comunicándonoslo a la dirección postal C/ GENERAL CASTAÑOS 13,4ºD - 28004 MADRID. En todo caso, según la normativa vigente tiene reconocido el:

- Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
- Derecho a solicitar su rectificación o supresión.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho a oponerse al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier ciudadano tiene el derecho a obtener confirmación sobre si ISOLEE MADRID, S.L. está tratando datos de personales que le conciernan o no.
Las personas interesadas podrán acceder a sus datos personales, rectificarlos o en su caso solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recabados.
También puede comunicarnos que la limitación del tratamiento de sus datos en cuyo caso únicamente se trataran para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Asimismo, en cualquier momento puede revocar su consentimiento sobre los datos manejados por usted.
Adicionalmente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Más información en el Apartado VII del presente documento.

DESTINATARIOS

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Sus datos no serán comunicados a terceras empresas.
Asimismo, le informamos que sus datos no se transferirán internacionalmente a ningún tercer país.

Sus datos no serán cedidos a ninguna empresa. Sin embargo, para tener la máxima transparencia con usted, le indicamos que para el envío de comunicaciones comerciales arriba indicadas, actualmente utilizamos la herramienta Mailchimp, adherida al Privacy Shield (véase el siguiente enlace: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG&status=Active Por ello, usted mediante el presente mecanismo de doble opt-in nos otorga su consentimiento explícito para los fines descritos anteriormente, así como las eventuales transferencia internacional de sus dats hacia esta plataforma (véase su Política de Privacidad: https://mailchimp.com/legal/privacy/)

PROCEDENCIA DE SUS DATOS

¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos de carácter personal que utiliza ISOLEE MADRID, S.L. proceden del propio interesado.
¿Qué categorías de datos manejamos?
Las Categorías de datos de carácter personal que se tratan:

- Datos de identificación
o Nombre
o Apellidos
o DNI / NIE / Pasaporte o documento equivalente
o Direcciones postales
o Direcciones electrónicas
o Sexo
o Fecha de nacimiento
o Lugar de nacimiento

- Información comercial

- Datos económicos
o Número de cuenta bancaria
o Número de tarjeta de crédito

- Curriculum vitae
o Datos académicos
o Titulaciones
o Aficiones
o Pertenencia a asociaciones o clubes

ISOLEE MADRID, S.L. no trata datos especialmente protegidos

Aviso legal

ISOLEE MADRID SL (B84103753) garantiza expresamente que los datos que nos facilitas son mantenidos con absoluta confidencialidad. En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, ISOLEE MADRID, S.L. (en lo sucesivo, “ISOLEE MADRID”) y en calidad de titular del website www.isolee.com / www.grupoisolee.com, procede a comunicar los datos identificativos exigidos por la referida norma:
Denominación social: ISOLEE MADRID, S.L.
Domicilio social:GENERAL CASTAÑOS 13, 4º D - 28004 MADRID
CIF: B84103753
Dirección de correo electrónico: isolee@isolee.com
Datos de inscripción en el Registro Mercantil:Tomo 20496 Libro 0 Folio 30 Sección 8. Hoja M362703 Incripción 1 con fecha 05/10/2004
La presente información conforma y regula las condiciones de uso, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones que, los usuarios de la página Web que se publica bajo el nombre de dominio www.isolee.com / www.grupoisolee.com , asumen y se comprometen a respetar.

Definiciones

“Página”, dominio www.isolee.com / www.grupoisolee.com que se pone a disposición de los Usuarios de Internet.
“Usuario”, persona física o jurídica que utiliza o navega por la Página.
“Contenido”, son las páginas que conforman la totalidad del dominio www.isolee.com / www.grupoisolee.com, las cuales conforman la información y los servicios que ISOLEE MADRID, S.L. pone a disposición de los Usuarios de Internet. En ellas se contienen los mensajes, textos, fotografías, gráficos, iconos, logos, tecnología, links, texturas, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, grabaciones, software, aspecto, diseño gráfico y códigos fuente y, en general, cualquier clase de material contenido en la Página.
“Web”, palabra técnica que describe el sistema de acceso a la información vía Internet, que se configura por medio de páginas confeccionadas con lenguaje HTML o similar, y mecanismos de programación tales como java, javascript, PHP, u otros, etc. En estas páginas diseñadas y publicadas bajo un nombre de dominio Internet son el resultado de la información que el titular pone a disposición de los Usuarios de Internet.
“Hiperenlace”, técnica por la cual un Usuario puede navegar por diferentes páginas de la Web, o por Internet, con un simple click sobre el texto, icono, botón o indicativo que contiene el enlace.
“Cookies”, medio técnico para la “trazabilidad” y seguimiento de la navegación en los sitios Web. Son pequeños ficheros de texto que se escriben en el ordenador del Usuario. Este método tiene implicaciones sobre la privacidad, por lo que ISOLEE MADRID, S.L. avisará oportuna y fehacientemente de su utilización en el momento en que se implanten en la Página.

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6. Calidad de la Página
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7. Disponibilidad de los Contenidos
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8. Jurisdicción
Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todos las partes intervinientes se someten a los Jueces y Tribunales de Madrid renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

9. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Reservados todos los derechos de autor por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida su copia, reproducción o difusión, total o parcial, por cualquier medio.