#YOMEQUEDOENCASA

Somos conscientes del momento de incertidumbre que estamos viviendo en nuestro día a día por el brote de COVID-19 (Coronavirus). El viernes pasado, priorizando la seguridad de toda nuestra comunidad, particularmente la de nuestros consumidores y empleados, decidimos cerrar nuestros once puntos de venta incluso antes de que las autoridades trasladaran esta directriz. Así mismo mantenemos cerrados los puntos de venta que tienen alimentación, los cuales sin embargo podrían seguir abiertos.

En estos momentos nos vemos obligados a desactivar temporalmente la posibilidad de pago Contrareembolso por su seguridad y la de nuestros empleados.

En www.isolee.com seguimos disponibles 24/7 para todo lo que podáis necesitar. En relación a la venta online, estamos recibiendo preguntas sobre las medidas que estamos tomando en referencia a nuestro almacén logístico. Desde ISOLÉE, queremos cerciorarte de que nuestros compañeros del departamento logístico cumplen rigurosamente los protocolos de prevención e higiene. Además, queremos compartir directamente contigo las medidas que nuestro proveedor logístico, SEUR, ha tomado para garantizar la seguridad de nuestros envíos:

● En todos los casos, y como medida preventiva hacia los destinatarios de la mercancía, SEUR facilitará la captura de la firma del receptor sin necesidad de contacto con la PDA o del puntero, para ello.
● El cliente destinatario firmará con su propio bolígrafo junto al código de barras que identifica la expedición (etiqueta adherida al bulto) para la recepción de la mercancía.
● El repartidor SEUR capturará la imagen de la firma junto al código de barras que identifica el envío con su PDA, dicha imagen será la prueba de la recepción del envío.
● Si por extremar la seguridad el cliente no quiere romper la distancia de seguridad con el transportista, se podrá dejar el paquete en la entrada de la finca (portal, porche etc) sin necesidad de firmar ningún justificante de recibo, si bien será necesario que se de el número de NIF al transportista como medida de seguridad para la confirmación de entrega.
● Se han reforzado las medidas de limpieza de los terminales operativos
● Siguiendo con las recomendaciones del gobierno de mantenernos en casa, se cancela la posibilidad de recogida de pedidos en los puntos Pick UP, estando todos estos cerrados
● Así mismo, con el fin de asegurar la trazabilidad de los envíos y garantizar los estándares de higiene, solo se hará un intento de entrega en el domicilio y en caso de ausencia se llevará a cabo la devolución
● Todas las devoluciones de producto se harán desde el domicilio del cliente y se gestionarán a través de nuestro servicio de atención al cliente
●SEUR mantendrá siempre actualizado y accesible el listado de códigos postales que puedan verse afectados en cada momento a través de su página web seur.com

Las devoluciones se gestionarán a través de nuestro teléfono de atención al cliente ISOLÉE y SEUR lo recogerá en su domicilio. Para poder garantizar el cumplimiento por parte de los consumidores de lo previsto en el artículo 7 del Real Decreto 467/2020, de 14 de marzo, y que limita su libertad de circulación y, por tanto, sus desplazamientos, el Gobierno ha interrumpido de "manera expecional" los plazos de devolución de los productos comprados tanto en tienda física como por Internet mientras dure el estado de alarma decretado.
De esta forma, y dado que el derecho de desistimiento de los consumidores respecto de productos adquiridos suele estar sujeto a un límite temporal, se ha acordado interrumpir los plazos de devolución para garantizar que puedan ejercerlo sin contravenir el Real Decreto 463/2020.
Considerad que el periodo de entrega de los pedidos podrá verse alterado.
Tened la certeza de que ISOLÉE y nuestro proveedor SEUR atenderán en todo momento las indicaciones de las autoridades competentes en lo relativo a movilidad y medios de transporte de mercancías.
Agradecemos tu comprensión y colaboración en esta situación excepcional.