Envíos y devoluciones

Hacer una devolución

Devoluciones

Plazo para solicitar la devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto no debe haber sido abierto, usado, probado ni manipulado. 
  • En perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal, el precinto o celofán original debe conservarse intacto. 
  • El embalaje original debe encontrarse n perfecto estado. 
  • La solicitud debe realizarse exclusivamente a través de https://isolee.outvio.com/
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Isolée o defecto del producto. 

Importante: devoluciones exclusivamente online

Los pedidos realizados en la tienda online no podrán devolverse en tiendas físicas. 

Todas las devoluciones deberán gestionarse exclusivamente a través de https://isolee.outvio.com/ 

Excepciones y productos no retornables

  • Productos abiertos, usados o probados. 
  • Perfumes sin precinto o celofán. 
  • Maquillaje y productos de cuidado personal desprecintados. 
  • Artículos manipulados, deteriorados o alterados. 
  • Productos naturales con variaciones normales de color, olor o textura salvo descomposición comunicada en 48 horas.

Productos defectuosos o dañados en el transporte

  • Las incidencias deberán comunicarse en las primeras 48 horas desde la entrega. 
  • Será obligatorio aportar fotografías del producto, embalaje y peso en báscula doméstica. 
  • No se aceptarán pruebas manipuladas o alteradas. 

Proceso de devolución

  1. Solicita la devolución en https://isolee.outvio.com/
  2. Recibirás instrucciones una vez aprobada. 
  3. Elige recogida con mensajería o envío por tu cuenta con portes pagados. 
  4. El producto debe devolverse sin uso y con todas las etiquetas. 
  5. Tras la recepción y verificación, se confirmará la aceptación. 

Inspección obligatoria previa al reembolso

No se realizará ningún reembolso sin recibir el producto físicamente y superar la inspección. 

Control antifraude

  • Todos los pedidos son pesados y fotografiados antes del envío. 
  • Las reclamaciones por paquetes vacíos se contrastarán con registros e informes del transportista. 
  • Las cuentas con reclamaciones reiteradas podrán ser restringidas. 
  • Isolée podrá rechazar devoluciones fraudulentas y emprender acciones legales. 

Autenticidad de los productos

Isolée es distribuidor oficial de todas las marcas comercializadas. 

Todos los productos son 100 % originales y proceden de canales autorizados. 

Regalos promocionales y muestras (GWP)

  • Los regalos promocionales están sujetos a disponibilidad. 
  • No son reclamables ni reembolsables. 
  • En devoluciones, deberán devolverse junto al pedido principal. 

Gastos de envío

España
STANDARD
48/96h*
Península y Baleares
Pedidos >39€ GRATIS
Pedidos <39€ 3,95€
Islas Canarias
Pedidos >250€ GRATIS
Pedidos <250€ 12,95€
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De 3 a 10 días*
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Pedidos >45€ GRATIS
Pedidos >20€ 13,99€