Garantías, condiciones y avisos legales

Proceso de compra

  • Para poder comprar a través de www.isolee.com o mediante venta telefónica, será necesario registrarse o facilitar los datos personales imprescindibles para la gestión del pedido y su posterior envío. Dichos datos serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos. 

  • El documento electrónico del contrato será archivado y podrá ser recuperado por el cliente. ISOLEE S.L. pondrá los medios técnicos y humanos necesarios para prevenir errores en la introducción de datos, sin perjuicio de la responsabilidad del usuario en la veracidad de la información facilitada. 

  • La lengua utilizada para el proceso de compra será el español. 

  • Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable.
Preguntas frecuentes

Formas de pago

Las formas de pago disponibles pueden variar en función del destino del pedido. Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones disponibles. En caso de incidencia, Isolée podrá contactar con el cliente para ofrecer una alternativa. 

Tarjeta de crédito

Isolée trabaja con entidades bancarias y plataformas de pago seguras. Isolée S.L. no tiene acceso ni almacena los datos de las tarjetas.

Paypal

Es posible realizar pagos mediante PayPal. No se aceptan pagos PayPal con destino Canarias.

Tax Free
Actualmente no es posible la devolución del IVA en compras online realizadas en isolee.com

Facturas
Para solicitar factura es imprescindible introducir correctamente los datos fiscales en la ficha de cliente. Las facturas podrán solicitarse escribiendo a hola@isolee.com. No se emitirán facturas de pedidos con una antigüedad superior a tres meses.

Artículos Originales
Isolée es punto de venta oficial de todas las marcas comercializadas en sus tiendas físicas y en www.isolee.com. La autenticidad y calidad de los productos está garantizada por las propias marcas. 

Aviso legal

Denominación social: ISOLEE, S.L. 

CIF: B84103753 

Domicilio social: C/ Claudio Coello 55 – 28001 Madrid 

Correo electrónico: isolee@isolee.com 

ISOLEE, S.L. es titular del sitio web www.isolee.com y regula mediante el presente aviso legal las condiciones de uso del mismo. 

El acceso al sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de las condiciones aquí recogidas. 

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web son titularidad de ISOLEE, S.L. o de terceros licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa. 

Reclamaciones y Productos Defectuosos

Las reclamaciones podrán realizarse cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incorrecto o falten artículos. 

No se considerarán defectos: 

  • Reacciones alérgicas o percepciones subjetivas 
  • Variaciones de color, olor o textura 
  • Cambios de packaging del fabricante 
  • Artículos promocionales gratuitos (GWP)

Para reclamar será necesario enviar: 

  • Número de pedido 
  • Descripción del problema 
  • Fotografías del producto, embalaje y báscula doméstica si procede 

Isolée podrá ofrecer sustitución, reembolso parcial, vale o reembolso total según el caso. El plazo máximo de resolución será de 30 días naturales. 

Jurisdicción y Legislación

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero.