Devoluciones

Plazo para solicitar la devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto no debe haber sido abierto ni usado.
• Se debe conservar intacto el precinto o celofán original (en perfumes, cosméticos y productos de cuidado).
• El embalaje original debe estar en perfecto estado.
• La solicitud debe realizarse a través de la plataforma oficial: https://isolee.outvio.com/.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por parte de Isolée o defecto del producto.

Importante: devoluciones exclusivamente online

Los pedidos realizados en la tienda online de Isolée no podrán ser devueltos en tiendas físicas.

El personal de tienda puede atender consultas, pero no está autorizado a tramitar devoluciones. Todas las devoluciones deberán realizarse obligatoriamente a través de https://isolee.outvio.com/.

Excepciones y productos no retornables

• Productos abiertos, usados o probados.
• Perfumes sin precinto o celofán.
• Maquillaje y productos de cuidado desprecintados.
• Artículos manipulados, deteriorados o alterados.
• Productos naturales con variaciones normales de color, olor o textura (salvo signos claros de descomposición, reportados en las primeras 48h con evidencia clara).

Productos defectuosos o dañados en el transporte

• Las incidencias deben comunicarse en las primeras 48 horas tras la entrega.
• Es obligatorio enviar fotos del producto, embalaje exterior e interior, y el peso del producto en báscula doméstica, junto a una declaración por escrito.
• No se aceptarán pruebas manipuladas ni modificadas digitalmente.

Proceso de devolución

1. Solicita la devolución exclusivamente a través de: https://isolee.outvio.com/.
2. Recibirás las instrucciones necesarias una vez aprobada la solicitud.
3. Elige entre nuestra recogida con mensajería (coste a cargo del cliente) o envíalo por tu cuenta con portes pagados.
4. El producto debe devolverse en su envoltorio original, sin uso ni manipulación y con todas las etiquetas.
5. Una vez recibido y verificado el producto, se confirmará la aceptación de la devolución.
6. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días laborables, por el mismo medio de pago (excepto contra reembolso, que se devolverá por transferencia bancaria).

Inspección obligatoria previa al reembolso

No se realizará ningún reembolso sin haber recibido físicamente el producto y sin que haya pasado la inspección correspondiente. Las fotos no sustituyen el retorno físico del artículo.

Control antifraude y protección frente a reclamaciones sospechosas

• Todos los pedidos son pesados y registrados fotográficamente en almacén antes del envío.
• Cualquier reclamación de paquete “vacío” será contrastada con este registro y el informe del transportista.
• Las cuentas con reclamaciones recurrentes o inconsistentes podrán ser restringidas.
• No se aceptarán devoluciones manipuladas, vacías o alteradas. En caso de detección, Isolée se reserva el derecho de rechazar la devolución y emprender las acciones legales pertinentes.

Regalos promocionales y muestras (GWP)

Los obsequios incluidos en campañas promocionales están sujetos a disponibilidad.

• No son reclamables, ni garantizados.
• No se aceptan devoluciones de estos regalos.
• En caso de devolución del pedido, deben devolverse junto con los productos principales.