Política de devoluciones

Si has recibido un pedido y no estás conforme con alguno de los artículos, puedes solicitar su devolución, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas a continuación.

Condiciones para la aceptación de devoluciones

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), Isolée no aceptará devoluciones de productos que puedan ser reproducidos o copiados fácilmente y de forma inmediata.

La devolución de cualquier producto requiere el acuerdo previo entre ambas partes. Isolée se reserva el derecho de exigir una compensación en caso de daños en la mercancía, así como de recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Derecho de desistimiento: En un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, el comprador puede ejercer su derecho de desistimiento. El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje y etiquetado intactos.
• Producto defectuoso o con tara: En caso de defecto de fabricación, procederemos a sustituir el producto por otro idéntico sin coste adicional.
• Imposibilidad de entrega por parte de Isolée: Si no podemos servir el pedido por causas ajenas a Isolée, se reembolsará el importe correspondiente.
• Error en el envío: Si el producto recibido no corresponde con el solicitado, por un error atribuible a Isolée, se aceptará la devolución sin coste adicional.
• Cambios por talla, color u otros artículos: Para este tipo de cambios, deberás realizar un nuevo pedido.

Proceso de devolución

1. Solicita la devolución enviando un correo a isolee@isolee.com en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido. Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobada tu solicitud, te contactaremos para indicarte los pasos a seguir.
3. En un plazo máximo de 5 días laborables desde tu solicitud, organizaremos la recogida a través de nuestra empresa de mensajería, en el horario que nos indiques. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
4. Si lo prefieres, puedes enviarlo por tu cuenta con cualquier empresa de mensajería, con los portes ya pagados.
5. El producto debe estar en su envoltorio original, sin haber sido usado ni manipulado, y con las etiquetas intactas.
6. Tras la recepción del producto en nuestras oficinas y su revisión, recibirás un correo confirmando la aceptación de la devolución.
7. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días laborables, excluyendo los gastos de envío (salvo si el error es imputable a Isolée).
8. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, excepto si el pago fue contra reembolso. En este caso, se realizará mediante transferencia bancaria (los gastos del contra reembolso no serán reembolsados).

Muestras y regalos promocionales (GWP)

En ocasiones, Isolée incluye muestras o regalos promocionales (GWP – Gift With Purchase) junto con tu pedido. Estos obsequios están sujetos a disponibilidad de stock y a condiciones de campañas promocionales específicas, por lo que no pueden ser reclamados ni garantizados en todos los pedidos.

En caso de no recibir el GWP por falta de existencias o por un error logístico, Isolée se reserva el derecho de ofrecer un obsequio equivalente en el siguiente pedido, previa comunicación con el cliente.

Los regalos promocionales no están sujetos a devolución ni reembolso, y no forman parte del valor contractual de la compra.